Base de Conhecimento Oficial
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Para garantir que você receba atualizações sobre o seu pedido diretamente no seu painel, recomendamos abrir a solicitação estando logado no sistema.
O sistema garante o anonimato absoluto para denúncias. Quando você opta pelo envio anônimo, o sistema não registra seu IP, seu nome ou seu e-mail no banco de dados.
Você pode acompanhar o seu pedido de duas maneiras:
Método 1: Se você abriu logado na sua conta
Faça o login, vá até a aba "Meus Protocolos". Clique no card da solicitação e uma janela se abrirá mostrando a "Linha do Tempo" e os anexos de resposta enviados pela prefeitura.
Método 2: Consulta Pública (Anônimos ou Visitantes)
Na tela inicial do sistema, clique em "Consultar Pedido".
- Se o envio foi com identificação: Insira o Número do Protocolo e o seu CPF/CNPJ.
- Se o envio foi anônimo: Escolha a aba correspondente e insira o Número do Protocolo junto com a Chave de Acesso que foi gerada para você.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte técnico e atendimento ao cidadão está à disposição para esclarecer dúvidas, auxiliar na utilização do portal e receber suas demandas oficiais.
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